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5大理由看社會化媒體如何毀掉營銷

来源: 作者: 2019-05-03 13:09:40

在全球普遍投入社會化營銷的熱潮下,營銷專家高德范(Alex Goldfayn's)卻認為:社會化媒體將會毀了營銷。

高德范是美国传播营销协会(传播者市场营销协会)的CEO,担任过索尼,亚马逊,诺基亚等大公司营销顾问,近推出的新书《Apple、Google、Amazon热销的秘密:让顾客成为你的品牌传道者,不只自己买,还揪人帮你卖》刚在台湾上市。

社会化媒体是营销规则下糟的发明之一,只晓得说不晓得听的年轻专家,促成脸书与推特被用来当作营销工具的现象,但遗憾的是,这些人认为与群众对话,比找出目标群众、了解他们的动机需求,并依据这些需求来设计强而有力的说服信息还要重要。

但是事实是这样的:社会化媒体使营销人员变懒惰了,由于大多数的人都把它当作是创造销售无所不能的魔弹。然而,它不是,从来都不是,未来也不会是。高德范提出了5大理由解释社会化媒体如何毁了营销:

1. 社会化媒体让营销人员养成错误习惯

谈到社会化媒体,粉丝的质比量还要有意义。然而,当今营销人员看待赞数的重要性却开始与销售相当(有时候还更重要);他们越来越不重视情绪性信息的设计,反倒是著重在评论与互动。

讽刺地,社会化媒体实际上下降了公司与顾客的沟通量,因为他们认为脸书或推特上的沟通取代了真正的人际构通。在中,你可以询问顾客对公司和产品的看法,你可以听到他们的情绪,并进一步挖掘原因,或者探讨其他主题;一通15分钟的交谈可以真正地了解顾客的想法,这是社会化媒体活动所不能比得上的。

部份缘由是社会化媒体营销成效太难测量。这也是为何Forrester分析师说:脸书不但没有帮助营销人员,反而还阻碍了营销的成功。

这里有另外一个问题产生,据美联社与CNBC合办的民调显示,大部分的美国人认为脸书是只会风行一时,也有34%的脸书用户待在脸书上的时间比一年前还少,而且有八成的人从来没有因为脸书广告或评论而去消费,再者只有12%的人认为在脸书上消费是安全的。脸书真的是你要投注大量营销预算的地方吗?

2. 社会化站热潮变化快速

与Angie的名单的总和。你真的想要投资营销预算在如此变化迅速的地方吗?

关键就在于,没有人可以保证脸书和推特十年后都还存在,而且还保持本来样貌。路实体来来去去,如果你想要你的事业比这些路实体还长,就不要依赖社会化媒体当作作为营销主力。

3. 社会化媒体对B2B公司无用武之地

你听过任何高级企业公司的CEO会根据他们在社会化媒体上所看到的信息做购买决策吗?若人们不靠社会化媒体的广告或活动来购买电视、笔记型电脑或车子,你认为他们还有机会在FB 上购买其他专业服务或装备吗?不,没有机会!

企业销售需要建立与高阶主管良好关系,而主管是参考信誉和口碑来选择供应商,并不会根据脸书或推特上的言论来做决策,他们大多数甚至都不是FB活跃用户。

4. 社会化媒体导致不重要的信息产生

使用社会化媒体后,企业们再也没法修饰自身传递的信息。发展强而有力的沟通语言的办法便是:理解什么样的情绪能够驱使顾客行动(逻辑让顾客思考,但是情绪使他们购买),社会化媒体应该是要使潜伏顾客浮现,事实上却缺乏有效的沟通。

5. 还有其他更有效的平台

更有效的平台包括:直接与好的顾客名单沟通、以关系为基础的公共关系、公司官和你的忠实顾客。

虽然加入社会化媒体本身并不会造成伤害,但要记得它只是所有可用营销平台的一环,且表现普普,利用它,需要使它与其它更有效的平台形成互补。

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